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為創(chuàng )造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，我們本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神，嚴格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規范為用戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，******限度地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。以“熱情做好售前、售中、售后服務(wù)”的原則向您鄭重承諾。

1、浙江佳德包裝機械有限公司服務(wù)介紹

浙江佳德包裝機械有限公司提供的標準服務(wù)將協(xié)助用戶(hù)保障設備安全穩定地運行，完善的組織結構、嚴格的質(zhì)量保證體系和高水平的技術(shù)支援隊伍使我們有信心提供一流的服務(wù)。 標準服務(wù)項目涵蓋了設備故障診斷、設備故障排除、先期隱患解決及用戶(hù)維護力量培養等方面，全方位保障用戶(hù)在維護保障期內的利益。

2、技術(shù)支持服務(wù)

浙江佳德包裝機械有限公司提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話(huà)支持及現場(chǎng)支持二種服務(wù)，用于協(xié)助用戶(hù)保障設備故障及時(shí)得到解決。

1)電話(huà)支持服務(wù)

用戶(hù)在維護過(guò)程中，出現由于設備引起的技術(shù)故障，可通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)向佳德公司提出服務(wù)請求。維護工程師組成電話(huà)支持小組，以最快時(shí)間響應用戶(hù)的服務(wù)請求，協(xié)助與指導用戶(hù)制定解決問(wèn)題的方案。 電話(huà)支持服務(wù)提供全年全天候服務(wù)方式。

2)現場(chǎng)支持服務(wù)

如果不能通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)解決設備發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認需要進(jìn)行現場(chǎng)支持，佳德公司將派人赴現場(chǎng)協(xié)助用戶(hù)排除故障。 根據故障對用戶(hù)業(yè)務(wù)造成影響，將故障劃分為三種級別，并對應每級故障，確定不同的現場(chǎng)響應時(shí)間。

故障級別   現場(chǎng)響應時(shí)間

一級故障   乘坐最快的交通工具

二級故障   24小時(shí)之內

三級故障   48小時(shí)之內

3、硬件支持服務(wù)

硬件支持服務(wù)向用戶(hù)提供全面的硬件維護支持，它包括硬件維修服務(wù)及備件銷(xiāo)售服務(wù)。

1)硬件維修服務(wù)

用戶(hù)將可修復的故障零部件通過(guò)郵寄或其他方式送達佳德公司后，佳德公司可在2個(gè)工作日內將故障零部件修復，并以郵寄或其他方式返回給用戶(hù)。 佳德公司不承諾對不可修復零部件的維修

2)備件銷(xiāo)售服務(wù)

佳德公司將在備件銷(xiāo)售價(jià)格上給予******的優(yōu)惠。

4、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)

對用戶(hù)在使用設備過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，佳德公司提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。用戶(hù)可以很方便地得到設備操作等方面的指導。

5、軟件升級服務(wù)

佳德公司選派技術(shù)專(zhuān)家提供同等功能條件下的軟件升級服務(wù)，優(yōu)化設備的軟件結構。在盡量不影響用戶(hù)正常業(yè)務(wù)的前提下，軟件升級時(shí)間、由佳德公司與用戶(hù)共同確認。

6、巡檢服務(wù)

佳德公司安排工程師定期實(shí)施電話(huà)巡檢和每年一次免費現場(chǎng)巡檢，消除設備正常運行的隱患，減少設備故障發(fā)生率。巡檢服務(wù)包括設備軟件檢查、硬件檢查二項內容。 在巡檢過(guò)程中發(fā)現而當時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，依據三級故障分類(lèi)標準，轉入“技術(shù)支持服務(wù)”項目加以解決。

7、現場(chǎng)培訓服務(wù)

佳德公司人員在完成現場(chǎng)支持服務(wù)或巡檢服務(wù)后，實(shí)施現場(chǎng)培訓服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)要求佳德公司進(jìn)行現場(chǎng)專(zhuān)題培訓，提升自己的維護水平。培訓對象為用戶(hù)設備操作工及維護人員等，培訓內容為與日常維護有關(guān)的知識。

8、資料服務(wù)

公司提供設備設計方案（DQ文件）、工廠(chǎng)現場(chǎng)測試報告（FAT文件），認真做好現場(chǎng)測試、驗收工作。

公司提供設備全套的驗證方案（IQ、OQ文件），提供設備標準操作規程、使用說(shuō)明書(shū)、軟件驗證文件及有關(guān)GMP相關(guān)認證文件，配合用戶(hù)進(jìn)行設備的PQ工作，配合用戶(hù)進(jìn)行GMP認證工作。

9、投訴受理服務(wù)

佳德公司用戶(hù)投訴中心制定相應的流程，整合各種資源，保證用戶(hù)投訴在一周內得到處理，全面保障用戶(hù)應有的權利。

10、培訓與研討服務(wù)

佳德公司免費提供與用戶(hù)設備日常維護有關(guān)的各種技術(shù)培訓、操作培訓與研討服務(wù)，多層次、多角度提高用戶(hù)的維護水平。提供技術(shù)員、工程師、高級工程師等不同級別的技術(shù)培訓，用戶(hù)可更全面、更系統地提高自己的維護水平。

維護研討服務(wù)

1)維護技術(shù)交流服務(wù)

佳德公司將根據用戶(hù)設備維護情況，組織與設備維護相關(guān)的技術(shù)交流活動(dòng)。維護技術(shù)交流的主題有：維護情況分析、維護經(jīng)驗共享、維護手段交流等。

2) 維護管理研討服務(wù)

佳德公司將結合用戶(hù)設備維護的管理制度、維護的發(fā)展趨勢，組織設備維護專(zhuān)題的管理研討活動(dòng)。

維護管理研討的主題有：維護形勢分析、日常維護管理制度探討等。

11、質(zhì)保期

設備驗收合格后，對整機保修壹年，終身維護。